Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP systémy?

Každý manažer společnosti si dříve nebo později uvědomí, že společnost potřebuje program, který se stanekouzelnou hůlkoupro úspěšné fungování společnosti. Dva systémyCRMaERPjsou určeny k řízení a automatizaci pracovního postupu. Odlišují se při řešení problémů a sady nástrojů.

Co je to CRM systém?

CRM jesystém řízení vztahů se zákazníky . Zavedení IT produktu značně zjednodušuje práci společnosti. Uložení zákaznických dat, uzavřených a budoucích transakcí probíhá na samostatných kartách. Veškeré informace o práci se zákazníkem jsou uloženy v programu, což usnadňuje práci manažerů. CRM-systém je jedinečný nástroj pro budování dialogu s klientem, který pomáhá prodávat a rozvíjet podnik více.

Základní funkce CRM

Účetnictví zákazníků . Údaje o zákaznících jsou evidovány v jediné databázi. Vedoucí zadává údaje o zákazníkovi, údaje o platbách. Dokáže zobrazit historii objednávek a předchozí interakce s klientem: hovory, SMS-mailing, korespondence.
Řízení prodeje . Do služby jsou zadávány všechny potenciální i stávající transakce. Program lze snadno sledovat ve všech fázích transakcí, automatizovat prodejní cesty a regulovat obchodní procesy.
Analytics . Systém CRM vám umožňuje shromažďovat data, organizovat informace, vypočítávat statistiky. Podle přijatých zpráv může manažer vyhodnotit efektivitu marketingových kampaní.
Automatizace zpráv .Vedoucí společnosti může snadno zobrazit zprávy o práci zaměstnanců, historii všech smluv a transakcí.

Typy systémů CRM

\ t

Každá společnost si pro své úkoly vybere CRM. V tomto případě se služba bude lišit funkčností pro každý podnik. Výběr IT produktu začíná definicí obchodních požadavků a cílů použití. Hlavními typy CRM systémů jsou:

Provozní . Vhodné pro automatizaci prodejních procesů, marketing, zákaznický servis. Obvykle se používá pro technickou podporu, vedení vedení, generování nálevek.
Analytické . Navrženo pro sběr informací při práci s klienty: prodej, námitky, analýza marketingových kampaní. Tyto systémy vám umožňují provádět nejrůznější zprávy pro rozhodování o řízení.

Co je to ERP systém?

ERP -Systém plánování podnikových zdrojů . Hlavním úkolem je automatizace a urychlení obchodních procesů. Zavedení produktu vám umožní optimalizovat práci na všech úrovních: od obchodního oddělení až po účetní oddělení. Podnik s malým počtem zaměstnanců může bez ERP, ale veřejné společnosti musí zavést systém pro úspěšnou práci.

Produkt IT umožňuje ukládat, zpracovávat a zadávat informace do databáze a synchronizovat práci podniku. Data se zadávají do systému jednou. Každý zaměstnanec, který má přístup ke službě, vidí všechny informace o klientovi. ERP pomáhá řídit všechny divize akombinuje do jednoho uceleného mechanismu.

Základní funkce ERP

Cirkulace dokumentů . Systém umožňuje uživateli vyhledávat informace, upravovat data, odesílat dopisy. Poskytuje rychlé zpracování dokumentů, zpráv, faktur, platebních listů.
Plánování . Pro firmy působící v oblasti prodeje je důležitou funkcí algoritmus pro tvorbu kalendářových strategií: harmonogram dodávek, expedice zboží, sklady, prodej.
Přístup závisí na úrovni zaměstnance , což umožňuje skrýt některé informace z různých oddělení. Nejvyšší přístup má hlava.
Spolupráce se zákazníky a dodavateli . Veškeré informace o prodeji a transakcích jsou uloženy na jednom místě. Data pomáhají studovat poptávku spotřebitelů, analyzovat zisk.

Typy ERP systémů

Systémy plánování lze rozdělit naodvětvovéaspolečné . Průmysl bude využíván v úzkých firmách a velkých průmyslových odvětvích. Obecně platí v ostatních případech. Systémy lze klasifikovat podle několika typů:

Organizační členění je rozděleno do tří typů:veřejný ,soukromýa hybridní . Použití veřejné verze umožňuje přístup k velkému okruhu uživatelů k datům zákazníků. Soukromé lze upravit a přizpůsobit potřebám výroby. Hybrid je sbírka předchozích druhů.
Podle typu skladování jsou data ERP rozdělena nacloudainterní . Rozdíl je v tom, kdedata uložena. Ukládání dat se provádí na interních nebo externích serverech.
Rozlišení mezi ERP ana uživatelském rozhraní . Přístup na webovou stránku společnosti získáte prostřednictvím prohlížeče. Takový systém bude fungovat pouze v režimu online. Pro nepřetržitý přístup k programu, bez ohledu na rychlost internetu, nainstalujte stacionární verzi.

Co je společné mezi CRM a ERP

Oba systémy umožňují ukládat informace o všech dokončených transakcích, zákaznických datech. Realizací ERP získává společnost více obchodních příležitostí, včetně příležitostí CRM.

Srovnání dvou systémů

\ t

Hlavní charakteristiky při výběru produktu pro podnik, na který byste se měli spoléhat, jsou: velikost společnosti a její potřeby. Implementace produktu IT závisí v mnoha ohledech na jeho funkčnosti. Tabulka uvádí srovnávací charakteristiky obou systémů.

Charakteristika	CRM	ERP
Funkčnost	Funkce zahrnuje tři moduly: marketing, prodej, služby zákazníkům. Umožňuje řídit transakci ve všech fázích, od odeslání obchodní nabídky až po uzavření transakce.	Skládá se ze sedmi hlavních modulů podporujících obchodní operace: účetnictví, skladové účetnictví, logistika, výroba, zadávání zakázek, personál, prodej.
Architektura	Ve většině případů tento produkt podporuje architekturu klient-server. Uživatel zadá program pomocí prohlížečeumožňuje plně využívat funkce.	Základem architektury Erp je strukturálně funkční organizace, která provádí analýzu a zpracování dat.
Flexibilita systému	CRM je snadno začlenitelné do jakéhokoliv podniku. Je možné pracovat na mobilním zařízení mimo kancelář.	Výrobek je vhodný pro jakýkoli druh podnikání. Modul CRM je integrován do ERP, což z něj činí univerzální řešení pro práci.
Časový harmonogram provádění	Provádění začíná analýzou společnosti, testováním. Plná implementace obvykle trvá tři měsíce.	Realizace probíhá v několika fázích: analýza podniku, instalace základní verze, školení zaměstnanců, instalace pracovní verze, provoz.